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Kunden von Banken und Sparkassen schlecht informiert
30.06.2002 (Bankmagazin) Wie eine Pilotstudie der Media Solutions GmbH ergab, sind die Kunden von Banken und Sparkassen nur schlecht über die Angebote ihrer Finanzinstitute informiert.
75 Prozent der Befragten hatten nach Verlassen der Bank angegeben, keinerlei Produktionformatonen wahrgenommen zu haben. Von den verbleibenden 25% konnten allerdings 67% keine Angaben machen, zu welchen Produkten sie entsprechende Informationen gesehen hatten.
Mehr als ein Drittel der Bankbesucher konnte keine Aussagen über Produkte und Services der Bank treffen und nur ein verschwindend geringer Teil war in der Lage, mehr als die notwendigsten Grundangebote einer Bank zu benennen.
Die Befragung ergab aber auch, dass 80% der Kunden gern mehr Informationen zu den Angeboten und Produkten ihres Finanzinstitutes erhalten würden.