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Reife Homebanking-Anwendungen der Großbanken
10.03.2003 (heise.de) Durchweg gute Noten gab es von Nutzern für die Homebanking-Anwendungen ihrer Banken in einer von NFO Infratest durchgeführten Befragung. Besonderen Wert legen die Bankkunden auf sichere Übertragungswege, gute Benutzerführung und Zahlungsfunktionalität.
Das Forschungsinstitut befragte hierzu 500 Kunden der Deutschen Bank, der Dresdner Bank, der Commerzbank, der Hypo-Vereinsbank und der Postbank. Zwischen 80 und 90 Prozent der Befragten benoteten bei diesen Key-Features ihre Banken mit „gut“ und „sehr gut“. Defizite sehen die Nutzer allerdings noch im Kundenservice. Ein Drittel der Befragten erwartet eine schnellere und kompetente Antwort auf eMail-Anfragen, besonders bei technischen Problemen und Fragen zum Internetbanking.
Ähnlich liegen die Prozentzahlen bei der Beurteilung zur Information über Produkte, Preise und Konditionen. Hier schneiden die Deutsche Bank und die Dresdner Bank mit rund 80% zufriedener Kunden am besten ab.