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Online Banking in den USA etabliert
15.03.2003 (GartnerG2) Ende 2002 nutzten 17% der über 18-jährigen US-Bürger Online Banking Dienste. GartnerG2 sieht diese Zahl bis zum Jahr 2007 kontinuierlich auf 30% wachsen.
Online Banking Dienste werden heute nahezu von allen großen Banken und vor allem den Kreditkartengesellschaften in den USA angeboten. Während noch vor drei bis vier Jahren die Banken versuchten, über Online-Banking Gebühren einen Teil ihrer Investitionen zu kompensieren, sind diese Dienste heute bei fast jeder Bank kostenfrei. Neu hinzugekommene Dienste wie das elektronische Bezahlen von Rechnungen, werden sogar noch schneller von der Gebührenpflicht enthoben.
Die Gartner Analysten sehen für die Banken aus Online Banking-Gebühren deshalb keinerlei zusätzliche Umsätze. Sie empfehlen, neben der Grundfunktionalität im Home Banking erst kosteneffiziente Self-Service-Tools anzubieten und weitere Services, für kleinere Zielgruppen (z.B. Account Aggregation) vorerst nicht zu forcieren.
Finanzinstitute sollten sich darauf konzentrieren, ihre Homebanking-Anwendungen benutzerfreundlicher und personalisierbar auszubauen.
Die Analysten von Gartner fanden heraus, dass Online Banking momentan in der Altersgruppe der 35-44-jährigen am häufigsten genutzt wird. Das ist vor allem darauf zurückzuführen, dass der Bedarf an Finanzdienstleistungen in dieser Altersgruppe am höchsten ist. Ein steigendes Jahreseinkommen verläuft nahezu proportional mit der Nutzung von Internetbanking.
Die Ergebnisse der Untersuchung resultieren aus einer Befragung von 2.667 Erwachsenen und der Analyse von 50 HomeBanking Angeboten.